Polityka wysyłki
Zakres dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
Aby zamówienie mogło zostać prawidłowo obsłużone, klient zobowiązany jest podać kompletny i poprawny adres dostawy znajdujący się na terenie Polski. Obecnie nie świadczymy usług wysyłkowych do innych państw ani obszarów poza Polską.
Zakres dostawy określa jedynie obszar, na którym przyjmujemy zamówienia oraz zapewniamy obsługę logistyczną. Nie oznacza to, że produkty znajdują się w lokalnym magazynie na terenie Polski.
Produkty są przygotowywane i wysyłane z magazynu zagranicznego, a następnie przechodzą proces transportu międzynarodowego oraz wymagane procedury celne przed dostarczeniem do adresata wskazanego w zamówieniu.
Informacje dotyczące kosztów wysyłki
Koszty dostawy są ustalane na podstawie całkowitej wartości zamówienia:
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł;
- Dla zamówień o wartości 500 zł lub większej dostawa realizowana jest bez dodatkowych kosztów.
Wartość zamówienia jest określana na podstawie końcowej kwoty przedstawionej podczas procesu składania zamówienia i płatności.
Informacja o kosztach wysyłki jest prezentowana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
Informacje dotyczące podatków i opłat
Realizujemy dostawy w modelu DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami).
Podane ceny produktów obejmują wymagane podatki, opłaty celne oraz koszty związane z importem.
Wszelkie procedury dotyczące odprawy celnej, formalności importowych oraz związane z nimi koszty są organizowane przez nas lub współpracujących partnerów logistycznych.
W przypadku transportu międzynarodowego wszelkie należności celne, podatki VAT związane z importem oraz inne obowiązkowe opłaty wynikające z odprawy pokrywamy we własnym zakresie.
Kwota przedstawiona i opłacona przez klienta podczas składania zamówienia jest końcową kwotą należności.
W standardowych warunkach klient nie musi ponosić dodatkowych kosztów podczas odbioru przesyłki ani w trakcie procedury celnej.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Proces realizacji obejmuje między innymi:
- potwierdzenie otrzymania zamówienia;
- sprawdzenie dostępności produktów;
- kompletowanie produktów w magazynie;
- przygotowanie i zabezpieczenie przesyłki;
- przekazanie paczki wybranemu przewoźnikowi.
W okresach zwiększonego zainteresowania produktami, podczas świąt lub w przypadku szczególnych sytuacji operacyjnych czas realizacji może zostać odpowiednio wydłużony.
Po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki firmie logistycznej rozpoczyna się etap transportu międzynarodowego oraz dalszej dostawy do klienta.
Czas transportu
Produkty wysyłane są z magazynu zagranicznego, a następnie dostarczane na wskazany adres po zakończeniu procesu transportu międzynarodowego oraz wymaganych procedur celnych.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostarczenia może różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak:
- organizacja transportu międzynarodowego;
- czas trwania odprawy celnej;
- sposób działania przewoźnika logistycznego;
- warunki pogodowe;
- okresy świąteczne;
- inne niezależne okoliczności.
Od momentu prawidłowego złożenia zamówienia przez klienta do chwili zakończenia dostawy przewidywany całkowity czas realizacji wynosi około 6–13 dni roboczych.
Całkowity czas dostawy obejmuje pełny proces obsługi zamówienia, w tym:
- przetwarzanie zamówienia;
- przygotowanie wysyłki;
- transport międzynarodowy;
- odprawę celną;
- końcowe doręczenie przesyłki na adres odbiorcy.
Podany termin jest orientacyjnym czasem realizacji w standardowych warunkach i nie obejmuje ewentualnych opóźnień wynikających z kontroli celnych, zmian logistycznych, niekorzystnej pogody, dni wolnych od pracy lub innych zdarzeń niezależnych.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów, ze względów magazynowych lub logistycznych poszczególne artykuły mogą zostać wysłane oddzielnie. W takiej sytuacji terminy dostawy poszczególnych przesyłek mogą się różnić.
Przewoźnicy logistyczni
W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej realizacji dostaw dobieramy odpowiednich operatorów logistycznych zgodnie ze specyfiką zamówienia, wymaganiami dotyczącymi transportu oraz aktualnie dostępnymi rozwiązaniami logistycznymi.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez renomowanych międzynarodowych przewoźników, w tym między innymi:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Ostateczny wybór przewoźnika zależy od takich czynników jak:
- miejsce dostawy;
- charakterystyka przesyłki;
- wybrana trasa transportowa;
- dostępność usług logistycznych.
W zależności od aktualnej sytuacji logistycznej przewoźnik może zostać zmieniony w celu zapewnienia bardziej efektywnej realizacji dostawy.
Informacje dotyczące statusu przesyłki oraz aktualizacji transportowych są przekazywane na podstawie danych otrzymywanych z systemów przewoźników logistycznych.
Śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz dostępne informacje dotyczące transportu.
Status zamówienia można sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” znajdującą się na stronie internetowej.
W celu uzyskania informacji o przesyłce należy podać:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
- numer zamówienia.
Dane dotyczące przesyłki są aktualizowane zgodnie z informacjami przekazywanymi przez system przewoźnika.
Ze względu na czas potrzebny na synchronizację danych pomiędzy różnymi systemami logistycznymi aktualizacja statusu może w niektórych przypadkach nastąpić z niewielkim opóźnieniem.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki są nieprawidłowe lub status nie aktualizuje się przez dłuższy czas, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Informacje dotyczące odpowiedzialności i ryzyka
Podczas realizacji transportu międzynarodowego oraz procedur celnych termin dostawy może ulec zmianie z powodów niezależnych od nas, takich jak:
- dodatkowa kontrola celna;
- opóźnienia po stronie przewoźnika;
- niekorzystne warunki pogodowe;
- zwiększone obciążenie logistyczne w okresach świątecznych;
- inne nieprzewidziane zdarzenia.
Takie sytuacje są związane z charakterem międzynarodowego procesu dostawy i mogą mieć wpływ na rzeczywisty termin doręczenia przesyłki.
Jeżeli opóźnienie lub problem z dostawą wynika z przyczyn leżących po stronie klienta, w szczególności:
- podania błędnego lub niepełnego adresu;
- przekazania nieprawidłowych danych kontaktowych;
- braku możliwości odebrania przesyłki;
- braku współpracy przy organizacji doręczenia;
odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje może zostać przypisana klientowi.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została skutecznie dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, realizację zamówienia uznaje się za zakończoną.
W przypadku zagubienia przesyłki, jej uszkodzenia lub innych problemów związanych z transportem podejmiemy odpowiednie działania na podstawie ustaleń i wyników postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika logistycznego.
Informacje dotyczące odbioru przesyłki
W celu ochrony swoich praw oraz zapewnienia sprawnego rozwiązania ewentualnych problemów zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki podczas jej odbioru.
Przed potwierdzeniem odbioru warto zwrócić szczególną uwagę na:
- stan zewnętrznego opakowania;
- widoczne uszkodzenia, zgniecenia, rozdarcia lub ślady wilgoci;
- oznaki naruszenia przesyłki podczas transportu.
Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone lub występują inne nieprawidłowości, klient może zgłosić ten fakt przewoźnikowi w momencie odbioru oraz zalecamy wykonanie zdjęć dokumentujących stan przesyłki.
Jeżeli po odebraniu zamówienia zostaną stwierdzone problemy dotyczące produktu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko oraz przekazać:
- numer zamówienia;
- opis zaistniałego problemu;
- odpowiednie zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.
Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sytuację oraz zapewnić odpowiednią pomoc w ramach obsługi posprzedażowej.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, procesu dostawy, problemów związanych z przesyłką lub potrzeby uzyskania wsparcia posprzedażowego prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji dostępnych na stronie internetowej.
Aby usprawnić proces identyfikacji zamówienia i umożliwić szybszą pomoc, podczas kontaktu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- danych dotyczących zakupionego produktu;
- szczegółowego opisu sprawy.
Dane kontaktowe
Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej, aby przesłać pytanie dotyczące zamówienia, dostawy lub innych kwestii związanych z obsługą klienta.
Po otrzymaniu wiadomości nasz zespół dokona analizy zgłoszenia i udzieli odpowiedzi w możliwie krótkim czasie w ramach godzin pracy obsługi klienta.
Dokładamy starań, aby zapewnić sprawną komunikację oraz pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z realizacją zamówień i dostawą produktów.