Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Obecnie oferujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Wszystkie zamówienia wymagają podania prawidłowego adresu dostawy znajdującego się na terenie Polski. Nie obsługujemy obecnie dostaw do innych krajów ani regionów.

Zakres dostawy oznacza jedynie obszar, na którym przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, i nie oznacza, że produkty są wysyłane z lokalnego magazynu. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą proces transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej przed dostarczeniem na wskazany adres odbiorcy.

Informacje dotyczące kosztów wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.

W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 zł dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie końcowej kwoty widocznej podczas procesu płatności. Koszty dostawy są wyraźnie przedstawione przed potwierdzeniem zamówienia.

Informacje dotyczące podatków i opłat

Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).

Ceny produktów obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem. Wszystkie procedury importowe, procesy odprawy celnej oraz związane z nimi koszty są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.

Wszelkie cła, podatki VAT od importu oraz inne opłaty związane z odprawą celną powstałe podczas transportu międzynarodowego pokrywamy my.

Kwota zapłacona przez klienta podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty. W normalnych warunkach klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki ani procesu odprawy celnej.

Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi logistycznemu.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub szczególnych sytuacjach operacyjnych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Po zakończeniu procesu realizacji i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zamówienie przechodzi do etapu transportu międzynarodowego oraz dalszej dostawy.

Czas transportu

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie dostarczane na wskazany adres odbiorcy po zakończeniu transportu międzynarodowego oraz odprawy celnej.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, procesu odprawy celnej, działania przewoźników logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych oraz innych czynników niezależnych, dlatego rzeczywisty termin dostawy może różnić się od przewidywanego czasu.

Od momentu pomyślnego złożenia zamówienia przez klienta do zakończenia dostawy przewidywany całkowity czas realizacji dostawy wynosi od 6 do 13 dni roboczych.

Całkowity czas dostawy obejmuje pełny proces realizacji zamówienia, w tym przetwarzanie zamówienia, wysyłkę z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę celną oraz dostarczenie przesyłki na adres odbiorcy.

Całkowity czas dostawy jest przewidywanym terminem w standardowych warunkach i nie obejmuje opóźnień wynikających z kontroli celnych, zmian w działaniu logistyki, niekorzystnych warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy ani innych czynników niezależnych.

W przypadku zamówień zawierających kilka produktów, ze względu na dostępność magazynową oraz organizację transportu, produkty mogą zostać wysłane oddzielnie, a ostateczny czas dostawy może się różnić.

Przewoźnicy logistyczni

Dobieramy odpowiedniego przewoźnika na podstawie charakterystyki zamówienia, wymagań dotyczących dostawy oraz dostępnych zasobów logistycznych.

Usługi transportowe mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców logistycznych, takich jak FedEx, UPS oraz DHL Express.

Konkretny przewoźnik może zostać wybrany lub zmieniony w zależności od szczegółów zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych.

Informacje dotyczące przesyłki oraz jej statusu są aktualizowane na podstawie danych przekazywanych przez system przewoźnika.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi przesyłki.

Klient może sprawdzić status przesyłki na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Aktualizacja statusu przesyłki zależy od synchronizacji danych w systemie przewoźnika i w niektórych przypadkach może wystąpić niewielkie opóźnienie.

W przypadku nieprawidłowych informacji dotyczących przesyłki lub braku aktualizacji przez dłuższy czas klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Informacje dotyczące odpowiedzialności i ryzyka

Podczas transportu międzynarodowego oraz procesu odprawy celnej czas dostawy może ulec zmianie z powodu kontroli celnych, działania przewoźników logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych czynników niezależnych.

Takie sytuacje mogą wpływać na termin dostawy i stanowią czynniki zewnętrzne występujące w procesie transportu międzynarodowego.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego adresu, niepełnych danych dostawy lub braku możliwości odbioru przesyłki, odpowiedzialność za takie sytuacje może spoczywać na kliencie.

Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres odbiorcy, zamówienie uznaje się za zrealizowane.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podejmiemy dalsze działania na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika logistycznego.

Informacje dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed potwierdzeniem odbioru przesyłki.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone lub wykazuje nieprawidłowości, klient może odnotować tę informację u przewoźnika podczas odbioru oraz skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli po odbiorze zostaną wykryte problemy dotyczące produktu, należy skontaktować się z nami w odpowiednim czasie oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia i niezbędne materiały, aby umożliwić pomoc w rozwiązaniu sprawy.

Kontakt

W celu sprawdzenia statusu zamówienia, zgłoszenia problemów z dostawą lub uzyskania wsparcia posprzedażowego należy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację zamówienia, podczas kontaktu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących zakupu.

Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)