Polityka zwrotów i wymiany
Termin i zakres obowiązywania zwrotów i wymiany
Klienci mogą zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W przypadku zwrotu bez wskazania konkretnej przyczyny produkt powinien zostać zachowany w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, wraz ze wszystkimi elementami dołączonymi przy dostawie, takimi jak oryginalne opakowanie, akcesoria oraz pozostałe materiały.
Po otrzymaniu produktu zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie jego kompletności oraz stanu technicznego. Jeżeli zostaną zauważone uszkodzenia powstałe podczas transportu, brakujące części lub inne niezgodności, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami oraz zachowanie opakowania i wykonanie odpowiednich zdjęć. Informacje te pomogą nam przeprowadzić weryfikację oraz zapewnić właściwą obsługę posprzedażową.
Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:
Wady jakościowe produktu
Jeżeli produkt posiada wady produkcyjne, problemy konstrukcyjne, uszkodzenia wpływające na jego użytkowanie lub inne nieprawidłowości jakościowe, klient może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę.
Niezgodność produktu z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od informacji podanych podczas składania zamówienia, w tym między innymi pod względem modelu, specyfikacji, ilości, koloru lub innych istotnych parametrów, klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.
Widoczne problemy dotyczące wyglądu produktu
W przypadku wystąpienia wyraźnych uszkodzeń powierzchni, zarysowań, odkształceń, pęknięć lub innych wad estetycznych wpływających na wygląd produktu możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany.
Różnice pomiędzy rzeczywistym produktem a opisem na stronie
Jeżeli funkcje, właściwości lub sposób użytkowania produktu znacząco odbiegają od informacji przedstawionych w opisie produktu, zgłoszenie może zostać poddane weryfikacji.
Znaczne różnice kolorystyczne lub nietypowy zapach
Jeżeli produkt posiada wyraźnie odmienny kolor od przedstawionego na stronie lub występuje trwały, nietypowy zapach wpływający na możliwość normalnego użytkowania, klient może przedstawić zgłoszenie wraz z odpowiednimi dowodami, takimi jak zdjęcia lub nagrania.
Każdy wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany podlega indywidualnej ocenie. Samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego zatwierdzenia zwrotu lub wymiany. Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia oraz rzeczywistego stanu produktu.
Proces zwrotu lub wymiany
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany klient powinien skontaktować się z nami poprzez oficjalne kanały kontaktowe wskazane na stronie internetowej oraz przekazać następujące informacje:
- Numer zamówienia;
- Potwierdzenie dokonania płatności;
- Szczegółowy opis problemu dotyczącego produktu;
- Zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające zgłaszany problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona analizy danych zamówienia, stanu produktu oraz przedstawionych informacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu. W zależności od sytuacji poinformujemy również, czy zostanie zapewniona etykieta zwrotna (Return Label) lub inna forma organizacji przesyłki zwrotnej.
Jeżeli klient otrzyma od nas etykietę zwrotną (Return Label), należy umieścić ją w widocznym miejscu na zewnętrznej części przesyłki. Prawidłowe oznaczenie paczki umożliwia magazynowi szybszą identyfikację przesyłki, powiązanie jej z odpowiednim zamówieniem oraz przeprowadzenie kontroli przyjęcia produktu.
Nieprawidłowe wykorzystanie lub umieszczenie etykiety zwrotnej może prowadzić do opóźnień w procesie identyfikacji przesyłki oraz wydłużyć czas realizacji zwrotu.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony oraz zachowany w możliwie niezmienionym stanie. Do przesyłki należy dołączyć oryginalne opakowanie, akcesoria oraz wszystkie elementy otrzymane wraz z produktem.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej magazyn przeprowadzi proces odbioru, rejestracji oraz kontroli jakości produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub wymiany produktu.
Proces zwrotu środków
Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 1–5 dni roboczych od momentu pozytywnego zakończenia weryfikacji produktu.
Wysokość zwracanej kwoty będzie ustalana na podstawie faktycznej wartości zapłaconej za zamówienie. Jeżeli podczas zakupu zastosowano rabaty, kody promocyjne, karty podarunkowe lub inne formy obniżenia ceny, kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z rzeczywiście poniesioną przez klienta opłatą.
Środki zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Ze względu na różnice w sposobie przetwarzania transakcji przez banki, operatorów kart płatniczych lub innych dostawców usług płatniczych faktyczny czas pojawienia się środków na koncie klienta może się różnić.
W przypadku wymiany produktu po zakończeniu pozytywnej kontroli zwróconego artykułu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy wymienionego produktu znajdują się w sekcji Polityka wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
Jeżeli podczas kontroli okaże się, że zwrócony produkt nie spełnia warunków wymaganych do zwrotu lub wymiany, poinformujemy klienta o wyniku oceny oraz przedstawimy możliwe dalsze rozwiązania, w tym możliwość ponownego przesłania produktu do klienta.
Wszelkie koszty związane z dalszym postępowaniem będą przypisane odpowiedniej stronie zgodnie z rzeczywistą sytuacją oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zasady dotyczące kosztów wysyłki i opłat związanych ze zwrotem
Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:
- wada jakościowa produktu;
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
- istotna różnica pomiędzy produktem a informacjami przedstawionymi na stronie;
- uszkodzenie powstałe podczas transportu;
po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia koszty związane z przesyłką zwrotną lub wymianą produktu ponosimy my.
Jeżeli natomiast zwrot lub wymiana wynikają z indywidualnych powodów klienta, takich jak:
- zmiana decyzji po zakupie;
- niezadowolenie z produktu;
- wybór niewłaściwego rozmiaru;
- zmiana preferencji dotyczących koloru lub wyglądu;
- ponowny zakup tego samego produktu;
koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient.
Koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od wielu czynników, w tym od wybranego przewoźnika, masy paczki, wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania. Z tego względu rzeczywista wysokość opłaty może się różnić.
Przed wysłaniem produktu klient może skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji dotyczących przewidywanego kosztu transportu.
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, w przypadku zwrotów wynikających z powodów osobistych klienta nie zapewniamy opłaconej wcześniej etykiety zwrotnej (Prepaid Return Label). Klient powinien samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną oraz pokryć związane z nią koszty.
W przypadku zamówień, które zostały już dostarczone, pierwotny koszt dostawy poniesiony podczas składania zamówienia nie podlega zwrotowi, jeżeli przyczyną zwrotu są wyłącznie indywidualne powody klienta.
Jeżeli powodem zwrotu jest wada produktu, otrzymanie niewłaściwego artykułu, istotna niezgodność z opisem lub uszkodzenie transportowe, kwestia kosztów dostawy zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.
Klient nie powinien wysyłać produktu samodzielnie na adres znajdujący się na opakowaniu, etykiecie przewozowej lub adres używany przy wcześniejszych zamówieniach.
Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia przez dział obsługi klienta. Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Zalecamy korzystanie z usług przewoźników umożliwiających śledzenie przesyłki, aby klient oraz nasz zespół mogli monitorować przebieg transportu zwrotnego.
Przypadki wyłączone ze zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
- Zgłoszenie zostało przesłane po upływie określonego terminu na dokonanie zwrotu lub wymiany;
- Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, samodzielnego montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy lub niewłaściwego przechowywania przez klienta;
- Produkt nie posiada wszystkich elementów otrzymanych przy zakupie, takich jak akcesoria, instrukcje, oznaczenia, etykiety lub oryginalne opakowanie;
- Produkt został odesłany bez wcześniejszego kontaktu z działem obsługi posprzedażowej lub wysłany na adres inny niż oficjalnie wskazany adres zwrotu;
- Produkt ze względu na swoją specyfikę lub obowiązujące przepisy prawa nie podlega zwrotowi lub wymianie.
Powyższe ograniczenia nie mają wpływu na prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku wystąpienia wad produktu lub innych sytuacji przewidzianych przepisami prawa zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi regulacjami oraz zasadami określonymi w niniejszej polityce.
Kontakt
W przypadku chęci zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu, a także w razie pytań dotyczących procedury posprzedażowej, prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.
Aby umożliwić nam szybszą identyfikację zamówienia oraz sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie podczas kontaktu następujących informacji:
- Numer zamówienia;
- Dane dotyczące zakupionego produktu;
- Opis zgłaszanego problemu;
- Odpowiednie zdjęcia lub inne materiały pomocnicze (jeżeli są dostępne).
Przekazanie kompletnych informacji pozwoli naszemu zespołowi dokładniej przeanalizować sytuację i szybciej udzielić odpowiedniej pomocy.
Dane kontaktowe
Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej, aby przesłać zgłoszenie dotyczące zwrotu, wymiany lub innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową.
Po otrzymaniu wiadomości nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i udzieli odpowiedzi możliwie szybko w ramach obowiązujących godzin pracy. Będziemy dążyć do zapewnienia sprawnej obsługi oraz pomocy w rozwiązaniu problemów związanych z zamówieniem.