Polityka zwrotów i wymiany

Termin i zakres obowiązywania zwrotów i wymiany

Oferujemy możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt musi pozostać w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w tym wraz z produktem, akcesoriami, opakowaniem oraz powiązanymi elementami.

Zalecamy, aby klienci jak najszybciej po otrzymaniu produktu sprawdzili jego stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu, brakujących elementów lub innych nieprawidłowości, należy skontaktować się z nami oraz zachować opakowanie produktu i odpowiednie zdjęcia, aby umożliwić weryfikację zamówienia i pomoc w procesie posprzedażowym.

Przypadki objęte możliwością zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

Produkt posiada wadę jakościową

Otrzymany produkt nie jest zgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu

Produkt posiada wady wizualne

Funkcjonalność produktu różni się od opisu przedstawionego na stronie

Produkt posiada wyraźne różnice kolorystyczne

Produkt posiada nietypowy zapach wpływający na jego normalne użytkowanie

Każdy wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany wymaga potwierdzenia informacji o zamówieniu oraz weryfikacji stanu produktu w celu ustalenia, czy spełnia wymagania określone w niniejszej polityce. Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego zatwierdzenia procesu zwrotu lub wymiany.

Proces zwrotu lub wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej oraz przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia

Potwierdzenie płatności

Opis problemu dotyczącego produktu

Odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz opisany problem.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu. W przypadku zwrotów spełniających wymagania poinformujemy, czy zostanie udostępniona etykieta zwrotna (Return Label) lub inna forma organizacji zwrotu.

Jeżeli udostępnimy etykietę zwrotną (Return Label), klient powinien wyraźnie umieścić ją na zewnętrznym opakowaniu przesyłki w widocznym miejscu, aby umożliwić magazynowi identyfikację paczki, dopasowanie informacji o zamówieniu, przeprowadzenie rejestracji przyjęcia oraz późniejszą kontrolę jakości.

Nieprawidłowe umieszczenie etykiety zwrotnej po jej udostępnieniu może spowodować opóźnienia w identyfikacji przesyłki lub wydłużenie czasu realizacji zwrotu.

Zwracany produkt powinien znajdować się w podstawowo nienaruszonym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie, odpowiednie akcesoria i pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.

Po otrzymaniu zwrotu magazyn przeprowadzi odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany, rozpocznie się proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Proces zwrotu środków

Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty za zamówienie. W przypadku zastosowania rabatu, kodu promocyjnego, karty podarunkowej lub innych form zniżki, kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznie zapłaconej wartości.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Ze względu na różnice w procedurach poszczególnych instytucji płatniczych, banków lub operatorów kart, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

W przypadku wymiany produktu, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli zwracanego produktu.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu po ponownej wysyłce można sprawdzić w sekcji Polityka wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

Jeżeli zwrócony produkt po kontroli nie spełnia warunków zwrotu lub wymiany określonych w niniejszej polityce, poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji i uzgodnimy dalszy sposób postępowania, w tym możliwość odesłania produktu z powrotem. Koszty związane z tym procesem ponosi odpowiedzialna strona, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zasady dotyczące kosztów i opłat za wysyłkę

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z problemów jakościowych produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, po potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosimy my.

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z przyczyn osobistych klienta, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru lub ponowny zakup tego samego produktu, koszty transportu zwracanego produktu ponosi klient, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu lub wymiany.

Koszt zwrotu jest obliczany na podstawie przewoźnika, wagi paczki, wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania, dlatego rzeczywista kwota może się różnić. Klient może skontaktować się z wybranym przewoźnikiem przed wysłaniem produktu w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

O ile nie wskazano inaczej, w przypadku zwrotów wynikających z przyczyn osobistych klienta nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej (Prepaid Return Label). Klient powinien samodzielnie zorganizować transport zwrotny i pokryć związane z nim koszty.

Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, a zwrot wynika z przyczyn osobistych klienta, pierwotny koszt dostawy opłacony przy składaniu zamówienia nie podlega zwrotowi.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem jakościowy produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, istotna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, koszty dostawy zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszą polityką.

Klient nie powinien samodzielnie wysyłać produktów na adres znajdujący się na etykiecie opakowania, adres nadawcy lub adres z wcześniejszych zamówień. Adres zwrotu zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu. Klient powinien odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy korzystanie z przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki zwrotnej, aby umożliwić sprawdzanie statusu transportu oraz sprawniejszą obsługę procesu zwrotu.

Przypadki wyłączone ze zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą nie obejmować następujących przypadków:

Produkty zgłoszone po upływie terminu składania wniosku o zwrot lub wymianę

Produkty uszkodzone w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań wynikających z winy klienta

Produkty pozbawione akcesoriów, dodatków, instrukcji, etykiet, oryginalnego opakowania lub innych elementów wpływających na możliwość ponownej sprzedaży

Produkty odesłane bez wcześniejszej weryfikacji przez dział obsługi posprzedażowej lub wysłane samodzielnie na adres inny niż wskazany adres zwrotu oraz bez zastosowania przekazanych instrukcji

Produkty, które zgodnie z ich charakterem lub obowiązującymi przepisami prawa nie podlegają zwrotowi lub wymianie (jeśli ma zastosowanie)

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku wad produktu lub gdy przepisy prawa stanowią inaczej, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

Kontakt

Aby złożyć wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Aby ułatwić weryfikację zamówienia oraz sprawniejszą obsługę zgłoszenia zwrotu lub wymiany, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących produktu podczas kontaktu z nami.

Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)