Skontaktuj się z nami
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy lub innych usług związanych ze stroną internetową, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Możesz również przesłać wiadomość za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej. Formularz kontaktowy umożliwia przekazanie informacji dotyczących zamówień, produktów lub innych pytań, dzięki czemu możemy lepiej poznać Twoją sytuację i zapewnić odpowiednią pomoc.
Zakres obsługi klienta
Zapewniamy pomoc w zakresie korzystania ze strony internetowej oraz realizacji zakupów online, w szczególności w następujących sprawach:
- sprawdzanie statusu zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy;
- problemy związane z płatnościami, transakcjami i rozliczeniami;
- zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi posprzedażowej;
- pytania dotyczące produktów, ich dostępności oraz szczegółowych informacji;
- problemy techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej.
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących realizacji zamówienia, aktualnego etapu dostawy, procedur zwrotu lub wymiany albo innych kwestii związanych z zakupem, możesz skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.
Czas odpowiedzi
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na przesłane zapytania możliwie szybko. Standardowy czas odpowiedzi wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu otrzymania wiadomości.
W przypadku zwiększonej liczby zamówień, okresów świątecznych lub dużej liczby zgłoszeń czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
Wszystkie zapytania są rozpatrywane według kolejności ich otrzymania, a odpowiednie informacje oraz rozwiązania przekazujemy tak szybko, jak jest to możliwe.
Wskazówki dotyczące kontaktu
Aby usprawnić proces obsługi zgłoszenia, podczas kontaktu zalecamy podanie następujących informacji:
- numeru zamówienia (jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zakupu);
- poprawnego adresu e-mail umożliwiającego otrzymanie odpowiedzi;
- szczegółowego opisu problemu lub pytania.
Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi w przewidywanym czasie, sprawdź folder spam, wiadomości niechciane lub inne zakładki swojej skrzynki pocztowej.
Informacje dotyczące obsługi klienta
Cenimy każdą wiadomość otrzymaną od naszych klientów i stale pracujemy nad zapewnieniem stabilnej oraz skutecznej obsługi.
Wszystkie zgłoszenia są analizowane zgodnie z kolejnością wpływu i przekazywane do odpowiednich zespołów w zależności od charakteru sprawy, takich jak zamówienia, dostawa, płatności, produkty lub obsługa posprzedażowa.
Naszym celem jest zapewnienie sprawnej komunikacji oraz pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z naszych usług.