Polityka anulowania zamówienia

Warunki anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klient może potrzebować zmiany decyzji z powodu różnych okoliczności. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji, zazwyczaj można złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu realizacji, przygotowania przez magazyn, kompletowania, pakowania, przekazania przewoźnikowi lub znajduje się w trakcie transportu, możliwość anulowania może być ograniczona. Wynika to z faktu, że zamówienie weszło już w rzeczywisty etap realizacji, a powiązane działania mogły zostać rozpoczęte.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, klient może skorzystać z obsługi posprzedażowej zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.

Informacje dotyczące realizacji i wysyłki zamówienia

Po złożeniu zamówienia przeprowadzamy weryfikację informacji dotyczących zamówienia i organizujemy kolejne etapy realizacji. Proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje potwierdzenie danych, kompletowanie produktów w magazynie, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej do przewoźnika.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji magazynowej mogą zostać rozpoczęte działania związane z rezerwacją produktów oraz procesem logistycznym, dlatego zmiana statusu zamówienia może mieć wpływ na możliwość jego anulowania.

Aktualizacje statusu przesyłki odbywają się zgodnie z procesami operacyjnymi przewoźnika. Klienci mogą sprawdzać postęp dostawy za pomocą informacji dotyczących śledzenia zamówienia.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia

Informacje użyte podczas składania zamówienia

Powód anulowania zamówienia

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy spełnia ono warunki anulowania.

Czas realizacji zwrotu środków

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Ze względu na różnice w procedurach poszczególnych instytucji płatniczych, banków lub dostawców usług płatniczych rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

Po zakończeniu procesu zwrotu czas pojawienia się środków na koncie zależy od procedur stosowanych przez instytucję płatniczą lub bank wydający kartę.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

W następujących sytuacjach anulowanie zamówienia może nie być możliwe:

Zamówienie zostało już przekazane do realizacji magazynowej

Produkty zostały już skompletowane, zapakowane lub przygotowane do wysyłki

Zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi

Zamówienie znajduje się już w trakcie transportu

W przypadku zamówień, których nie można anulować po wysyłce, klient może zapoznać się z polityką zwrotów i wymiany w celu uzyskania informacji dotyczących dalszej obsługi posprzedażowej.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące procesu anulowania zamówienia lub chcesz potwierdzić aktualny status zamówienia, skontaktuj się z nami:

Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Zapewniamy odpowiednie wsparcie na podstawie statusu realizacji zamówienia, postępu prac magazynowych oraz informacji dotyczących transportu.