Regulamin
Wprowadzenie i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z niniejszej strony internetowej, składania zamówień na produkty oraz korzystania z powiązanych usług dostępnych za jej pośrednictwem.
Korzystając ze strony internetowej, przeglądając jej zawartość, dokonując zakupu produktów lub korzystając z oferowanych usług, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, rozumie jego postanowienia oraz akceptuje określone w nim zasady, jak również pozostałe dokumenty opublikowane na stronie, w tym między innymi Politykę wysyłki, Politykę anulowania zamówień, Politykę zwrotów i wymiany oraz Politykę prywatności.
Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki użytkowników oraz zasady obowiązujące w zakresie sprzedaży produktów, obsługi zamówień, płatności, dostawy, usług posprzedażowych oraz korzystania z funkcjonalności strony internetowej.
Akceptacja warunków korzystania i proces zawarcia umowy
Złożenie zamówienia przez użytkownika oznacza przyjęcie postanowień niniejszego Regulaminu oraz wszystkich powiązanych zasad dostępnych na stronie internetowej. Użytkownik potwierdza również, że przekazane dane są kompletne, prawdziwe i aktualne.
Po przesłaniu zamówienia rozpoczynamy proces jego sprawdzania i przygotowania do realizacji. Zamówienie zostanie skierowane do dalszego etapu obsługi po pozytywnej weryfikacji dostępności produktów, potwierdzeniu płatności oraz sprawdzeniu poprawności danych zamówienia.
Wysłanie potwierdzenia zamówienia oznacza przyjęcie zgłoszenia i rozpoczęcie procedury jego obsługi, jednak samo potwierdzenie nie stanowi bezwarunkowej gwarancji realizacji zamówienia w każdej sytuacji.
Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe z uzasadnionych przyczyn, takich jak brak dostępności produktu, istotny błąd w cenie, problemy z płatnością, podejrzenie działań niezgodnych z prawem, awaria systemu lub inne obiektywne przeszkody, możemy anulować zamówienie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy oraz poinformować o tym użytkownika. W przypadku wcześniejszego dokonania płatności środki zostaną zwrócone za pomocą pierwotnie wykorzystanej metody płatności.
Stosunek umowny dotyczący realizacji zamówienia zostaje ustanowiony po potwierdzeniu zamówienia, skutecznym zakończeniu procesu płatności oraz spełnieniu wymaganych warunków realizacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi na stronie internetowej.
Konto użytkownika i odpowiedzialność użytkownika
Niektóre funkcje strony internetowej mogą wymagać utworzenia indywidualnego konta użytkownika.
Użytkownik zobowiązuje się do podania podczas rejestracji oraz korzystania z konta prawidłowych, kompletnych i aktualnych informacji, w szczególności danych kontaktowych oraz informacji niezbędnych do prawidłowego korzystania z usług.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie działania wykonywane przy użyciu jego konta.
Zabrania się przekazywania danych dostępowych do konta osobom trzecim lub umożliwiania innym osobom korzystania z konta bez odpowiedniego upoważnienia.
W przypadku wykrycia nieautoryzowanego dostępu, podejrzanej aktywności, naruszenia zasad korzystania ze strony lub innych działań niezgodnych z Regulaminem, możemy podjąć odpowiednie środki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym czasowo ograniczyć lub zakończyć możliwość korzystania z konta.
Informacje dotyczące produktów, dostępności oraz cen
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane na stronie internetowej, w tym opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne, ceny oraz inne powiązane dane, były możliwie dokładne i aktualne.
Ceny produktów, oferty promocyjne oraz związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnych warunków rynkowych, zmian operacyjnych lub aktualizacji systemowych. O ile przepisy prawa nie wymagają inaczej, podstawą realizacji transakcji są informacje przedstawione użytkownikowi w momencie składania zamówienia oraz dokonywania płatności.
Informacje o dostępności produktów są regularnie aktualizowane. Ze względu jednak na czas synchronizacji danych, bieżącą obsługę zamówień oraz zmiany poziomu zapasów mogą wystąpić przejściowe różnice pomiędzy informacjami widocznymi na stronie a rzeczywistą dostępnością produktów.
Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z powodu niedostępności produktu, oczywistego błędu cenowego, problemów z płatnością lub przyczyn technicznych, możemy anulować zamówienie w granicach przewidzianych prawem oraz poinformować o tym użytkownika. W takim przypadku dokonane płatności zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia i płatności
Przed zatwierdzeniem zamówienia użytkownik powinien dokładnie sprawdzić wszystkie podane informacje, w szczególności:
- wybrane produkty i ich ilość;
- dane odbiorcy;
- adres dostawy;
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące płatności.
Po złożeniu zamówienia wybrany operator płatności przetwarza transakcję zgodnie z wybraną metodą płatności użytkownika. Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej kontroli oraz realizacji.
Użytkownik odpowiada za prawidłowość przekazanych danych płatniczych oraz korzystanie z usług płatniczych zgodnie z zasadami określonymi przez odpowiednich dostawców tych usług.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zakończona, wystąpią nieprawidłowości podczas realizacji transakcji lub system wykryje potencjalne zagrożenie bezpieczeństwa, zamówienie może zostać wstrzymane lub nie zostać zrealizowane. W takim przypadku użytkownik zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji w odpowiedni sposób.
Polityka wysyłki
Zasady dotyczące dostawy produktów, organizacji transportu oraz wszystkich kwestii związanych z wysyłką zostały szczegółowo określone w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, potwierdzenie dostępności produktów, przygotowanie towarów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki wybranemu operatorowi logistycznemu.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki przewidywany czas transportu wynosi zwykle od 5 do 10 dni roboczych. Łączny orientacyjny czas dostawy, liczony od momentu prawidłowego złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki, wynosi około 6–13 dni roboczych i może obejmować przygotowanie zamówienia, wysyłkę magazynową, transport, procedury celne (jeżeli mają zastosowanie) oraz końcowe doręczenie.
Koszty dostawy są ustalane na podstawie wartości zamówienia:
- Dla zamówień o wartości poniżej 500 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 zł;
- Dla zamówień o wartości 500 zł lub wyższej dostawa realizowana jest bezpłatnie.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, sposobu naliczania opłat transportowych, dostępnych przewoźników, metod śledzenia przesyłki, zasad odbioru oraz innych warunków związanych z dostawą znajdują się w Polityce wysyłki. Dokument ten stanowi obowiązujące źródło informacji dotyczące procesu dostawy.
Polityka anulowania zamówienia
Szczegółowe zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień, terminów składania wniosków oraz procedury zwrotu środków zostały opisane w Polityce anulowania zamówienia.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zasadniczo zostać zgłoszone do anulowania w ciągu 24 godzin od ich złożenia.
W przypadku zamówień, które rozpoczęły już etap realizacji, w tym kompletowania produktów, przygotowania paczki, przekazania przewoźnikowi lub rozpoczęcia transportu, możliwość anulowania może być ograniczona.
Dla zamówień spełniających warunki anulowania zwrot należności zostanie rozpoczęty w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub wystawcę karty płatniczej.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków anulowania, sposobu składania zgłoszeń oraz wyjątkowych sytuacji znajdują się w Polityce anulowania zamówienia dostępnej na stronie internetowej.
Polityka zwrotów i wymiany
Zasady dotyczące zwrotu produktów, wymiany towarów, procesu sprawdzania zgłoszeń, zwrotu środków oraz ponownej wysyłki produktów określa Polityka zwrotów i wymiany.
Użytkownik może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę produktu, jeżeli spełnia on wymagane warunki oraz zostanie zgłoszony w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Proces obsługi zwrotu lub wymiany obejmuje w szczególności:
- weryfikację informacji dotyczących zamówienia;
- sprawdzenie stanu zwracanego produktu;
- ocenę przekazanych materiałów pomocniczych, takich jak zdjęcia lub inne dokumenty;
- potwierdzenie spełnienia warunków określonych w polityce.
Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
W przypadku wymiany produktu nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu procesu weryfikacji.
Szczegółowe zasady dotyczące:
- warunków przyjmowania zwrotów i wymian;
- odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej;
- wymagań dotyczących pakowania i etykiet zwrotnych;
- przebiegu procedury;
- wyjątkowych przypadków,
zostały określone w Polityce zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej. Postanowienia tego dokumentu mają zastosowanie do wszystkich spraw związanych ze zwrotami i wymianą produktów.
Rozstrzyganie sporów i obowiązujące przepisy prawa
Niniejszy Regulamin oraz wszelkie kwestie związane z korzystaniem ze strony internetowej, zakupem produktów i świadczeniem powiązanych usług podlegają interpretacji oraz realizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieporozumień lub sporów pomiędzy użytkownikiem a nami, dotyczących zamówień, usług, płatności lub innych kwestii związanych ze stroną internetową, strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sprawy poprzez kontakt i wzajemne uzgodnienia.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe poprzez bezpośrednią komunikację, sprawa może zostać rozpatrzona zgodnie z właściwymi procedurami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Prywatność i ochrona danych osobowych
Przywiązujemy dużą wagę do ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych użytkowników.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych, w tym wymaganiami wynikającymi z Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania oraz ochrony danych osobowych, a także praw użytkowników związanych z przetwarzaniem danych, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.
Korzystanie ze strony internetowej oraz powiązanych usług oznacza, że użytkownik zapoznał się z zasadami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych określonymi w odpowiednich dokumentach dotyczących prywatności.
Własność intelektualna
Wszelkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym między innymi treści tekstowe, zdjęcia produktów, grafiki, elementy wizualne, układ strony, oznaczenia handlowe, znaki towarowe oraz inne powiązane materiały, są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez uzyskania naszej wcześniejszej zgody użytkownik nie może kopiować, powielać, modyfikować, rozpowszechniać, publikować, sprzedawać ani wykorzystywać treści znajdujących się na stronie internetowej do celów komercyjnych lub innych nieuprawnionych celów.
Korzystanie z materiałów dostępnych na stronie internetowej nie może naruszać naszych praw, praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa.
Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa świadczymy usługi sprzedaży produktów oraz usługi powiązane zgodnie z niniejszym Regulaminem i pozostałymi zasadami opublikowanymi na stronie internetowej.
Działanie strony internetowej oraz realizacja określonych usług mogą zależeć od funkcjonowania podmiotów zewnętrznych, takich jak operatorzy płatności, firmy logistyczne, dostawcy usług internetowych oraz dostawcy rozwiązań technologicznych.
Usługi świadczone przez podmioty trzecie mogą podlegać ich własnym systemom technicznym, zasadom działania oraz czynnikom pozostającym poza naszą kontrolą.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, ani nie naruszają praw konsumentów.
W przypadku wystąpienia problemów spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, działaniem usługodawców trzecich lub okolicznościami leżącymi po stronie użytkownika podejmiemy uzasadnione działania w celu udzielenia pomocy i rozwiązania zaistniałej sytuacji.
Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niewykonanie lub częściowe niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.
Do takich sytuacji mogą należeć w szczególności:
- klęski żywiołowe;
- konflikty zbrojne;
- decyzje lub działania organów publicznych;
- zagrożenia bezpieczeństwa publicznego;
- zakłócenia transportu;
- awarie sieci lub infrastruktury technicznej;
- problemy w łańcuchu dostaw;
- inne nieprzewidywalne zdarzenia zewnętrzne.
Po ustaniu przyczyn uniemożliwiających lub utrudniających realizację zobowiązań podejmiemy działania w celu wznowienia świadczenia usług lub realizacji obowiązków w możliwie największym zakresie.
Aktualizacja Regulaminu
Możemy okresowo zmieniać lub aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu prowadzenia działalności, zakresem oferowanych usług lub funkcjonowaniem strony internetowej.
Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać od momentu jej udostępnienia, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego terminu wejścia w życie.
Dalsze korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.
Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem wymagane będzie dodatkowe poinformowanie użytkowników o zmianach, zostanie ono przeprowadzone w odpowiedniej formie.
Rozdzielność postanowień i brak zrzeczenia się praw
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, pozostałe postanowienia zachowują swoją pełną ważność i skuteczność.
Brak skorzystania przez nas z określonego prawa lub uprawnienia wynikającego z niniejszego Regulaminu w danym momencie nie oznacza rezygnacji z tego prawa ani utraty możliwości skorzystania z niego w przyszłości.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy produktów lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony internetowej użytkownik może skontaktować się z nami poprzez dane kontaktowe dostępne poniżej.
Aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia, zalecamy podanie podczas kontaktu numeru zamówienia oraz podstawowych informacji dotyczących zakupu.
Adres: 2323 Bellwood Dr #133, Grand Island, NE 68801, US
Telefon: +1 (308) 381-6843
E-mail: hello@delvanea.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Nasz zespół odpowie na przesłane pytania w możliwie najkrótszym czasie oraz zapewni pomoc w sprawach związanych z zamówieniami, usługami i korzystaniem ze strony internetowej.